防止策を考えて未然に防ぐ
まだまだ改善の余地がある
風評被害の発生源の一つにSNSが挙げられます。
そこで、SNSに関して企業におけるガイドラインや従業員がプライベートおいて、どのようにSNSを活用すべきなのかをまとめたソーシャルメディアガイドライン、公式のSNSアカウントを運用して、担当者が運用の際に守るべき内容を纏めた公式SNS運用ガイドラインを策定して、問題行動を未然に防ぐためのルールを策定し支援します。
ルールを決めただけでは、風評被害を未然に防ぐ体制としては、まだまだ改善の余地があり、アルバイトや新入社員・管理職など、それぞれの目線に合わせたルールを落とし込むという教育を定期的に行うことにより、ルールの浸透に繋がります。
学習の方法としては、メールなどを用いて行う場合もあり、ネットが炎上した際には、刻一刻と状況が変化してしまうことでしょう。
1時間後には、大きく拡散が進んでいることもあります。
SNSを含むWeb上での風評被害に繋がる
風評被害を受けた際は、問題の要因となった部署や広報部門などが連携して、分野を超えた物事の判断が大切になります。
その場合、何を基準として意思決定するのか、誰に判断を仰ぐのか、経営陣に報告は必要なのか等のエスカレーションフローを定めておくことが、早期の対応に繋がり、損害の最小化にも繋がるでしょう。
境目の対応が評価を受ける場合においては、どれだけ事前準備を行っているかに関わってきます。
SNSを含むWeb上での風評被害に繋がる投稿をモニタリングして、危険な投稿を早期に検知することにより、早期に対応が可能になりますし、大きな炎上に繋がることはなくとも、身が縮むような事態を知り、今後の対策に活用することが可能です。
企業にとっては、予期せぬ噂がSNSに発信されていることもあり、Web上でのモニタリングより危険を早期に知ることが、被害の最小化に繋がるでしょう。